题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

目前在线客服进线的渠道有哪些（）

A.手机银行

B.微信

C.网银首页

D.个人网银

答案

ABCD

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第1题

目前在线客服进线渠道哪些支持满意度评价（）

A.微信银行

B.手机银行

C.直销银行

D.网页版网银

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第2题

以下哪一个说法是正确的（）

A.会员客户进线后，过河兵系统上会有标示，语音客服开头语要改变

B.在线也有会员客户的进线渠道

C.非本机客户可以进线会员线路

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第3题

关于直连二线说法正确的是（)

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

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第4题

门店可通过哪些渠道反馈（）

A.4008871133

B.在线客服

C.指导员

D.拓展经理

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第5题

自有互联网渠道主要有哪些()。

A.10010人工客服

B.网上营业厅在线客服

C.手机营业厅在线客服

D.百度中国联通吧

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第6题

关于目前退款流程，以下说明正确的是（）

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第7题

目前京东细分的渠道入口有哪些?()

A.APP

B.PC

C.微信

D.手Q

E.M端

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第8题

热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP，TOOLBAR，第三方嵌入能力等()。