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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

大型呼叫中心，通常是超过（）个坐席代表的呼叫中心

A.50

B.80

C.100

D.120

答案

C、100

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第1题

人工座席数量()的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A.在50以下

B.在50―100之间

C.超过100个

D.在100―150之间

E.超过200个

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第2题

一般认为，超过（）个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心

A.150

B.100

C.50

D.50-100之间

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第3题

以属于呼叫中心职场岗位的是（）

A.项目经理

B.坐席代表

C.质检员

D.以上都是

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第4题

人工座席数量()的呼叫中心称为中型呼叫中心。

A.在50以下

B.在50―100之间

C.超过100个

D.在100―150之间

E.超过200个

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第5题

人工座席数量()的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A.在30以下

B.在50以下

C.在50―100之间

D.在100―150之间

E.超过200个

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第6题

呼叫中心根据坐席数量可分为个体团队、小型、中型、大型（）

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第7题

呼叫服务员工作用语的语速以每分钟()字为佳。

A.50—80

B.80—100

C.100—120

D.120—140

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第8题

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第9题

以下属于呼叫中心坐席的组成是（）

A.卡座

B.音响

C.耳麦

D.电脑

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第10题

下列选项中对呼叫中心坐席数量变化对其他指标的影响表述正确的是（）

A.坐席数量多电话延迟率将降低

B.坐席数量越多呼叫中心的平均应答时长下降

C.坐席数量越多呼叫中心坐席占用率越低

D.坐席数量越多呼叫中心服务水平将会提升

E.坐席数量多电话延迟率将提升

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