题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
外部门转接售后时断线，在已经知道客人咨询的是售后相关业务，且知道手机号或订单号情况下需回拨，如果不通需回拨三次，SR记录回拨时间（）
答案
是
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A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户
B.断线未回拨
C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复
D.建议联系各区域销售
A.找客户更上层的领导，因为领导站得更高，会更重视相关工作
B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户
C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了
D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议，乃至陪同客户经理上门介绍、演示
A.交车过程顺利高效，各环节井井有条
B.经销店最高级别交车仪式
C.有不同的交车方式供我选择，且过程中能感受到对我的重视
D.后续车辆使用或售后问题我知道找谁，交接清晰
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
