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第3题
在物业服务评价管理指引中，地产地区公司满意度是指中海发展地区公司（）、（）、（）对地区物业服务团队的满意程度，占地产满意度权重的
A.总经理、项目总监、客服分管领导、60%
B.总经理、客服分管领导、客户服务部部门负责人、100%
C.总经理、客服分管领导、客户服务部部门负责人、60%
D.总经理、项目总监、客服分管领导、100%
第11题
某日，服务中心安全员与业主预约的装修工人因通行问题发生肢体冲突及人身伤害，最后导致报警处理，此事件发生后，按照《物业集团信息管理作业规程》和《物业集团报告报表体系》，以下做法正确的是（）
A．0.5小时内电话告知物业集团总裁、人力资源中心总经理B．0.5小时内电话告知物业集团总裁、品质管理中心总经理、人力资源中心总经理C．6小时内，邮件报送至物业集团总裁、品牌管理中心负责人、地产品质管理中心总经理、地产品质中心全体、人力资源中心总经理、计划运营中心总经理、计划运营中心综合管理部，其他相关部门或人员D．6小时内，邮件报送至物业集团总裁、地产品质管理中心总经理、人力资源中心总经理、风控稽核中心总经理、计划运营中心总经理，其他相关部门或人员
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