题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服建议用户耐心等待告知用户需要查询资料几分钟用户认可，客服保持用户时间超过钟，需扣合理/有效沟通---沟通中出现用户长时间独白的情况（）
答案
是
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A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待
B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可
C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待
A.针对这部分用户短信告知明天会给他们退费
B.提供交易凭证记录二线
C.若用户进行咨询，且查询在此名单之中，辛苦告知用户耐心等待退款，然后建议用户重新购买即可
A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点
B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退
D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
A.查看订单详情页的发券记录，如未发券可告知用户不符合规则
B.建议用户耐心等待，可告知3天内肯定发放
C.延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核，否则质检考核业务知识解答不完整
A.登录券查询平台查询 有券，告知顾客
B.无券，口碑券：建议顾客耐心等待X小时，如果超过时间还未发券，系统将自动退款给顾客
C.如果X小时后系统未发券也未退款，登记顾客的支付方式和支付订单号以及购买餐厅，则升级L2
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
