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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

到达顾客位置处联系不上顾客应该如何正确处理()

A.点击右上角上报异常,选择联系不上顾客的原因

B.给商家打电话告知联系不上顾客的异常情况

C.上报异常后可去配送其他餐品,半小时内顾客联系进行二次配送并点送达;半小时顾客不联系把餐品送还商家,不点送达,后期联系客服申诉配送费

D.将餐品放在顾客门口或放在物业处

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第1题
顾客定位位置和实际送达位置不一致应该如何正确处理()

A.到达顾客定位位置直接点击送达

B.把餐直接拿回商家处告知商家顾客更改位置不予进行配送

C.联系顾客询问实际位置,送达到顾客实际位置再点击送达然后对于该订单进行申诉

D.不做任何处理

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第2题
送达顾客处发现联系不上顾客该如何处理()

A.直接把餐品拿回商家处

B.把餐品放在妥当位置后离开

C.三次联系不上顾客后上报异常,半小时内消费者联系后进行二次配送

D.直接点击我已送达

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第3题
顾客更改地址该如何处理()

A.到达顾客处直接点击送达

B.直接把餐品拿回商家处

C.将餐品送回顾客实际位置,二十四小时内进行申诉

D.私自联系顾客引导顾客退款

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第4题
遇到联系不上顾客应该怎么办()

A.报备联系不上顾客

B.打电话给后台

C.直接不理会点击送达

D.直接把餐品放置地址处点击送达

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第5题
下面说法错误的是()

A.联系不上顾客,点击送达不管了

B.多次联系不上快超时了,先把送达点了

C.多次联系不上顾客后,在剩余最后一分钟的时候上报异常无法联系顾客

D.送到顾客位置处,联系不上顾客直接上报异常就不管了

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第6题
到达商家处,商家出餐慢,怎么办()

A.联系顾客取消订单

B.立即取消订单

C.在商家处点击上报到店,如等待15分钟还未出餐,可在商家处取消订单

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第7题
骑手送达至顾客处,多次拨打电话,联系不上顾客该如何处理()
A.点击送达,把餐放在开门,直接走人B.多次联系顾客,未联系上后,联系商家告知实情,让商家帮忙联系顾客,并在骑手APP端上报异常C.马上把餐还给商家D.上报异常后,继续配送别的餐品,顾客30分钟内联系骑手,确认需要餐品后进行二次配送,若30分钟内未联系骑手,骑手将餐品送还给商家
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第8题
餐品洒漏的时候应该如何正确处理()

A.把餐品直接挂到顾客门上或者放置物业处联系顾客自己下楼拿取

B.拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解

C.把洒漏的餐品提回商家处并且态度恶劣

D.直接扔掉餐品并不接听商家和顾客电话

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第9题
以下在商家处做法正确的是()

A.到达商家处后,首先停车下车上锁,车停靠的位置不挡着商家大门,不停在盲道上

B.在商家出餐后,拿着小票核对餐品是否正确及顾客的备注要求是否达到

C.在商家店里大声喧哗和吵闹

D.在商家忙得时候,帮助老板装餐

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第10题
顾客修改地址或者定位地址错误如何操作()

A.3km以内酌情进行配送,送到顾客实际位置处点送达并申诉

B.距离较远的情况下可以联系商家,让商家跟顾客沟通补差价

C.送到定位地址直接点送达,餐品放在门口或者还回商家

D.电话顾客要求顾客加钱,否则不予配送

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第11题
骑手送餐到客人地址,联系不上顾客时,正确的做法()

A.给客人发一条短信,说明情况,并约定等顾客五分钟

B.放弃此客户,不做任何措施

C.在订单处,点开遇到问题,进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备,然后去送其他订单

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