题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
2.34. 第34题分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“()”;应针对主题反映问题填写具体明确,描述内容应详细准确,避免工单审核时理解歧义,而造成误判为不合格工单
A.产生异常原因
B.稽查处理结果
C.处理情况描述
D.下一步整改措施
答案
ABCD
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A.产生异常原因
B.稽查处理结果
C.处理情况描述
D.下一步整改措施
ABCD
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.办结
A.工单编号、异常类型、异常等级、台区编号、台区名称、派发人、派发时间
B.工单编号、异常类型、异常等级、台区名称、派发人、派发时间
C.工单编号、异常类型、台区编号、台区名称、派发人、派发时间
D.工单编号、异常类型、异常等级、台区编号、台区名称、派发人
A.符合报备范围的,做好客户服务解释工作并以咨询工单办结,不再派发新工单
B.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结
C.客户诉求超过重要服务事项报备范围的,按相应业务分类标准派单
D.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,客服专员已解释,但客户不认可,可按照客户诉求派发相应业务工单