题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若工程师需要联系客户对预约时间进行改约，则至少提前于最初预约时间多久联系客户沟通改约事宜（）
A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时
答案
B、30分钟
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A.15分钟
B.30分钟
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D.2小时
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B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
A.接单后直接在系统任意选择时间后，派工程师
B.每天系统电话错误，报备中心
C.用户不接电话，每天不同时间段联系用户3次，连续联系3天以上
D.在不跟用户协商好的情况下，随意在系统改约
A.改约三天后和客户协商，并通知信息员在电脑端做改约
B.自己在美的通端，做取消服务
C.直接选服务完成，不用录维修档案
D.热线单协商改约三天后，微信单沟通协商取消服务，后续再跟进
A.考核完成订单
B.系统上首次操作预约成功的时间和完工日期一致
C.不允许出现改约
D.师傅在客户家现场APP返单
E.信息员PC电脑返单
A.服务单审核时间-创建时间>3天的单据
B.服务单审核时间-预约时间>3天的单据
C.服务单预约时间-创建时间>3天的单据
D.服务单审核时间-首次填单时间>3天的单据
