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第1题
课程开始前，老师突发状况，无法上课，需要临时取消课程，正确的反馈途径1、联系少儿师资老师反馈问题并申请即刻批准请假2、联系课程顾问老师和教务老师说明情况3、钉钉提交请假申请（）
A.1——2——3
B.3——1——2
C.1——3——2
D.2——3——1
第2题
以下关于主修课程结束状态判定正确的是（）
A.SH 外教蓝人不在教室，技术老师查询老师课前9分钟进入过教室但课程开始后未出现过在教室里，联系不上，无任何回复。---------Teacher no show
B.TH 学生蓝人不在教室，致电家长反馈学生生病不想上课了，老师一直在教室等待-------Student IT problem
C.SH 老师蓝人，课程开始后未进入教室上课，经技术核实老师使用phone尝试登陆教室---------Teacher no show
D.TH 学生在卫生间上课，联系家长过程中 老师留言学生在厕所上课后离开教室，没有等满五分钟， 课程无法结束----------Teacher IT Problem
第3题
上课前试麦挺好，上课了突然听不到自己说话了，可能是什么情况怎么办（）
A.麦坏了，找手机或另一台设备上课
B.网络平台问题，找classin客服助手求助
C.一脸懵逼，找班主任妈妈
D.赶紧和课程顾问老师或班主任老师汇报情况
第6题
按质检流程标准，以下操作是会扣分的是（）
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
