课程开始前,老师突发状况,无法上课,需要临时取消课程,正确的反馈途径1、联系少儿师资老师反馈问题并申请即刻批准请假2、联系课程顾问老师和教务老师说明情况3、钉钉提交请假申请()
A.1——2——3
B.3——1——2
C.1——3——2
D.2——3——1
B、3——1——2
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A.SH 外教蓝人不在教室,技术老师查询老师课前9分钟进入过教室但课程开始后未出现过在教室里,联系不上,无任何回复。---------Teacher no show
B.TH 学生蓝人不在教室,致电家长反馈学生生病不想上课了,老师一直在教室等待-------Student IT problem
C.SH 老师蓝人,课程开始后未进入教室上课,经技术核实老师使用phone尝试登陆教室---------Teacher no show
D.TH 学生在卫生间上课,联系家长过程中 老师留言学生在厕所上课后离开教室,没有等满五分钟, 课程无法结束----------Teacher IT Problem
A.上课任意一方不在线,及时通过微信/电话联系电话联系任课老师,督促老师上线
B.如果上课时间超过15分钟,没有联系上老师,及时通知家长取消课程
C.如果打不通老师电话,给老师发短信,并及时同步教务老师联系,并安抚家长
D.如果联系上老师,但老师明确今天的课程没办法上课,与老师沟通统一口径,第一次警告老师,第二次反馈教务
A.客服对于自己不清楚的问题,可以直接回复学员不知道,不清楚
B.于学员沟通时,可以出现反馈后台,提交工单,红点,联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程,需提示温馨提示您,如果遇到特殊情况无法上课,请提前1小时取消课程,开课时间在1小时内将无法取消
A.有效陪伴,和他一起上课,了解课程内容,给予指导
B.无法一直陪伴,但会了解问题后,引导孩子自己完成
C.及时和老师联系反馈,帮助孩子向老师提问
D.让孩子反复看课程/教材/课前笔记,自己摸索
E.不太清楚
A.家长反馈老师上课非常不认真,不引导小朋友,体验不好
B.课程SIT取消,家长反馈上次也是设备问题,说过段时间修好设备再约课
C.老师未出席课程,引导家长取消改约,家长非常不满,认为耽误小朋友时间,质疑报名后的服务和体验
D.学生有IT问题耽误15分钟,老师正常,IT test同事关了SIT
A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损
B.不接待非本校区或本人负责板块的业务
C.未能重视客户提出的建议,针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售,承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.课程结束时,要对学生进行最后的效果测试并和家长反馈,此时要准备1表1卷
B.整个上课流程中的表格需要自己去制作
C.整个陪学过程中如需打印的材料必须要自己去打印
D.老师在填写每一个表格时都必须要如实填写,不能复制粘贴
A.老师陪学完学生的整个课程需要经过:体验课-正式课-阶段测试-出门测试
B.体验课要带着1表1卷去给学生做测试并和家长反馈情况
C.体验课成功接着制定陪学计划表,按计划上正式课
D.正式课上到一个阶段要准备2表1卷即阶段反馈表、记录表、阶段测试卷,进行阶段测试