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第2题
作者批评现在的书店服务员，是因为他们：A．不帮忙查电脑B．业务知识太少C．只跟书打交道D．总是跟人聊
作者批评现在的书店服务员，是因为他们：
A．不帮忙查电脑
B．业务知识太少
C．只跟书打交道
D．总是跟人聊天
第4题
关于发布不当信息说法不正确的是？（）
A.客户下单成功后和顾客核对地址
B.在京麦、咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客
C.在咚咚上和客户对话时，引起客户的不满，客户和你吵架，你们互相骂来骂去
D.和客户聊一些有关产品的问题
第5题
关于开启限制服务开关以下说法正确的是（）
A.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工无法发起会话
B.开启限制服务开关，单聊情况下，客户不同意服务，员工可以发起对话，但是会话不能存档
C.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户退出群聊
D.开启限制服务开关，群聊情况下，客户点击不同意，客户任在群聊中
第7题
根据以下资料回答问题45—46：采购主管查看了为部门内某采购人员准备的备忘录，内容是；“公司决定将
根据以下资料回答问题45—46：
采购主管查看了为部门内某采购人员准备的备忘录，内容是；“公司决定将你处的职能合并到母公司的采购小组中，此举有助于降低作业成本，加强沟通，促进生产工程的变化。你将得到再就业支持。这一决定从9月30日起生效。”“这个基本把情况说情楚了，”主管想，“糟糕的是我要在这名采购人员假期返回之前去度假，但是这个备忘录应该可以让他了解情况了。”
在该沟通链哪个环节有缺陷？
a．信息的含义不明确
b．主管选择了错误的沟通通道
c．主管不应该发出此类信息
d．主管未考虑沟通中的噪音
第9题
医务社会工作者的职业能力包括筛查与转介能力、诊断与评估能力，和()
医务社会工作者的职业能力包括筛查与转介能力、诊断与评估能力，和（)
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A、沟通与咨询能力
B、危机介入能力
C、服务与管理能力
D、倡导与研究能力
第10题
交换机计费时计费情况查找顺序是先查CENTRE群计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则再查本局分组计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则最后查计费情况索引表看是否有匹配的计费情况。此题为判断题(对，错)。
