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[主观题]

电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

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第1题
电力客户服务系统人工席的接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。()
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第2题
电力客户服务系统人工座席接通率应要达到()。

A.0.75

B.0.95

C.0.65

D.0.85

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第3题
在电力客户服务中心系统当中,自动服务不能满足客户的需要时,人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话,来满足客户的需求。()
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第4题
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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第5题
基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

基于互联网的新型呼叫中心,客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

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第6题
以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准()

A.20秒内人工接通率≥85%

B.20秒内人工接通率≥75%

C.对新入网客户一周内进行回访

D.客服代表业务技能三级以上

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第7题
2001年8月以前,中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对,错)。
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第8题
内部审计师正在执行一项测试,以确定煤气电力用具公司是否应将其服务中心从一个区域转移到另外一
个区域去。服务中心拥有维修服务用车,驶往顾客居住区,为其提供服务。审计师想确定搬迁到另一区域会带来的驾驶平均里程的减少数量。以下哪个统计抽样方法更适合于这种测试:

A.属性抽样

B.发现抽样

C.按概率比例大小(货币单位)抽样

D.单位平均值抽样

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第9题
建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供()、()、()的服务。

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第10题
人工座席是为客户提供服务的业务代表、电话耳机和计算机终端设备。()
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