首页 > 职业技能鉴定> 邮政职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营销员在成交后可提供的售后服务包括()。

A.在一些重要时机给客户送些小礼品

B.检查邮件时限、查询、投递情况

C.处理客户意见,做好善后工作

D.检查交货情况

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第1题
成交后工作主要包括()。

A.售后服务

B.购买异议化解

C.与客户建立良好的关系

D.挖掘客户的潜在价值

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第2题
保险产品的轮廓——专业化销售流程包括什么()

A.寻找准主顾

B.约访

C.销售面谈

D.异议处理

E.成交面谈

F.售后服务及转介绍

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第3题
专业化销售流程包括以下哪些流程()分值

A.客户开拓、约访

B.销售面谈、成交面谈

C.售后服务

D.以上都对

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第4题
使用最后机会成交法应注意的问题包括()

A.需要针对客户的机会心理动机,选择好成交促成机会

B.要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果

C.为了刺激客户尽快购买,营销员可以多抛出几次最后机会

D.与企业其他促销活动相配合,使最后机会具有可信性

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第5题
成交前2天内录入的房源视为藏私盘,藏私房源成交后房源费充营销快乐基金,门店可提供相关证明进行举证(业主委托书、业主证明书、短信、电话录音等),运营支持部会根据情况进行核实()

A.5%

B.2%

C.10%

D.3%

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第6题
国际货代开展物流服务可提供()增值服务。

A.延迟处理

B.供应商管理

C.代垫付费用

D.售后服务

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第7题
移动云售后服务特点?()

A.只能拨打400

B.只能通过线上提单解决

C.可提供线下上门服务

D.只能拨打客户经理电话

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第8题
以下哪种行为属于严重的成交不买行为?

A.拍下卖家大量商品,发现没有发货,没有确认支付,并申请退款

B.拍下卖家大量商品,收到货后发现有问题,没有确认支付,并申请退款

C.之前买了卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,就拍下卖家大量商品,要求卖家解决售后问题

D.卖家的商品有问题,卖家未进行售后服务,没有确认支付,要求卖家解决商品问题

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第9题
具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据,包括消费者购买中产生的数据,消费者购买后的售后服务等信息。()
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第10题
最后机会成交法是指营销员直接向客户提示最后的优惠时限而促使客户立即购买的一种成交促进方法。()
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