A.进房维修时,不一定要有客房服务员陪同,也可单独进入客房
B.客房内有客人时,须主动问好并征得宾客的同意后方可维修。维修时须轻拿轻放,维修完成后,及时清理维修场地,询问宾客意向后快速离去
C.餐厅、包间内有宾客用餐时,须和餐厅管理人员沟通,待客人离开后维修(宾客要求和紧急情况除外)
A.只为住店宾客提供挂账服务
B.在PMS系统中,查询宾客账户余额;如账户余额不足,应礼貌提示客人现付
C.递交《杂项收入(转账)单》标准用语:M先生/女士,您是(8203)房,您的挂账金额xx元,请签名
D.对于作废的账目,需在《杂项收入(转账)单》上注明作废字样后,入封包交财务
A.免打扰灯是否亮起
B.将布草车挡住门口,防止外人趁你清洁客房时,拿走客人物品
C.不要随意翻动客人物品,哪怕是一张写了字的纸条
D.在清洁时,有客人进入房间,应请客人拿出房卡,查看能否打开房门,避免客人进错房间
E.即便房间亮起勿扰灯,只要确认客人已外出,就可以进入房间做卫生
客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时,我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后,客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时,服务员应上前查问来访者。
A.客人用餐完毕离席后,应在撤餐具前先将餐巾撤离餐台
B.撤菜盘是在上水果后进行
C.收台时撤烟灰缸,应先做防火安全检查,将未熄灭的烟头进行灭火处理
D.客人用水果前,应将擦手毛巾递与宾客
A.请客人出示房卡插卡读取信息,无需确认与客人所报房号是否一致
B.如房间是卫生或维修问题,先向客人表示歉意并为客人安排其他房间
C.在电脑系统上做换房处理,不用注明换房原因
D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房