题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《敏捷物业星管家服务作业指导书》，如业户投诉、报修在当天处理完毕的。星官家应在处理完小时内回访（）

A.12

B.24

C.36

D.48

答案

B、24

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第1题

（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停电信息等）

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第2题

根据《保洁网格化联动管理作业指导书》的要求，保洁员在日常工作中发现的非保洁类现场问题，在每天下班前反馈给保洁负责人，保洁负责人将问题统一登记在（）并于当日提交至客服管家进行审核和派单

A.《保洁网格化派单明细表》

B.《保洁网格化奖励统计表》

C.《整改通知书》

D.《服务供方评价表》

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第3题

客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容，提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品，包括：房门（间）钥匙、门禁智能卡卡；各类需填写的资料、表格；提供给业主的（）便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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第4题

悦管家现有服务包括（）

A.家庭清洁-悦管家

B.团膳-每日星食

C.母婴-悦所

D.企业管家-悦管家

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第5题

对零星施工项目如：施工现场卫生清理、零星装卸、物业维修、零星配合等可不编制作业指导书文件，但必须填写详细的交底记录，并签字齐全。（）

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第6题

服务电话（管家/值班经理/物业服务中心电话/监控室值班）接听规范，解答即可（）

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第7题

管家负责客户对物业服务不满完整收集，收集率（）

A.≥85%

B.≥90%

C.≥95%

D.≥100%

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第8题

顾客销售成单后还有以下哪些流程（）

A.引导至收银台付款

B.前台合影拍照

C.介绍星服务，添加星管家微信

D.送离至商场门口

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第9题

根据《物业服务收费管理办法》，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，如未能遵守约定（）

A.物业使用人负责任

B.物业使用人无责任

C.业主负连带责任

D.业主无责任

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第10题

以下不属于建发物业六大客户服务举措的是（）

A.一站式服务

B.主动式服务

C.专属管家服务

D.预防式服务

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第11题

客服管家岗位应知（）

A.服务行为规范、电话接听

B.专业条线作业规程、常见投诉处理措施

C.物业费相关知识、客户服务工程常识

D.物业服务常用法律法规、物业及物业管理的定义

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