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[多选题]
大堂经理对优质客户的优先服务引导包括()。
A.引导给理财经理
B.引导到优先服务柜台
C.引导到电子交易渠道
D.引导给网点负责人
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A.引导给理财经理
B.引导到优先服务柜台
C.引导到电子交易渠道
D.引导给网点负责人
A.熟悉本支局(行)开办的所有业务,为客户提供咨询服务
B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C.负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作
D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗
A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩