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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中学1V6学员家长如果无法到前台办理报班手续，且不太会用网络自主选择班号报班，还可通过以下哪些渠道交费报名（）

A.客服人员使用CRM下单，并联系家长点击链接在线支付即可

B.请家长汇款到学校对公账户，并在汇款后告知顾问，由顾问联系负责汇款报名的老师对接报名

C.请家长使用U规划在线支付，待学费自动入储值账户后，由顾问联系客服老师进行储值报班

答案

C、请家长使用U规划在线支付，待学费自动入储值账户后，由顾问联系客服老师进行储值报班

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第1题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第2题

广州27号通知：广州，新初一这边考虑到优惠券风险问题，原有优惠券已过期，停用。涉及学员90人。优惠券的来源：5月暑假班都给家长匹配了在线转面授差价等值的优惠券，在跨报前已经绑定了家长账户，家长转面授不用补差价跨形态转班和退费重报，__预计再__个工作日内处理完毕，辛苦老师们了解（）

A.前台老师 5

B.顾问 5

C.前台老师 10

D.顾问 10

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第3题

课前出现不可修复情况无法上课的做法中，错误的是（）

A.联系紧急接口人，判断确实无法修复后，学员就近转班到其他老师课程

B.群内安抚家长，提供课堂实录

C.联系学员私下开qq直播补课

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第4题

关于班次升级，以下说法正确的是（）

A．因学员升级班次产生的销售业绩不再简单归属于原始的成单人，而是按照新的规则判定，归属于新的成单人B．已报名的学员再次报名，需要重新创建相同意向，并将客户来源选择为班次升级或退费转化C．如果学生小李在咨询师 A 处咨询后，打算报加强班 2 万元，当天直接缴 1000 元定金，打算第二天补款。第二天小李来前台补款时，由 B 咨询师与学员沟通后，引导至 3 万元的无忧协议班次，则加强版业绩归属于咨询师 A，升级产生的差额费用归属咨询师 BD．如果学生小李在咨询师 A 处咨询后，打算报加强班 2 万元，当天直接缴 1000 元定金，打算第二天补款。第二天小李来前台补款时，由 B 咨询师与学员沟通后，引导至 3 万元的无忧协议班次，则加强版业绩归属于咨询师 A，升级产生的差额费用咨询师 A和B各50%

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第5题

未到跨报时间或未到新生报名时间，提前给家长操作转班或报名。并且学员本无报班权限，坐席协助家长报名了无权限的班级。此操作属于违规操作（）

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第6题

青岛续报锦鲤活动新初一3月20日开出的在线课程“助力新初一,寻找续报锦鲤”报名时间：2020年3月20日12:00上课时间：2020年4月1日13:00-13:20（实际是抽奖活动）报名截止时间：4月1日 13:00报名对象：3.26早10点——3.29晚24点,报名新初一暑秋班级的学员抽奖规则：3.26早10点——3.29晚24点，报名新初一暑秋班级的学员，拥有抽奖资格，报多科拥有多个购课码，抽到即可免单（规定时间内报几科免几科）抽奖时间：4月1日13:00 抽奖奖项：3个全科免单（规定时间内报几科免几科）如果获得奖项，会给到优惠劵，到时候家长退费重报使用优惠劵报名就行优惠劵会在__给家长导入到学员账号中（）

A.24小时内

B.3个工作日内

C.48小时内

D.当周

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第7题

学员想要办理春季班退班，我们应该怎么做（）

A.挽退组需联系家长进行挽退，如挽退失败，需要发给项目组的老师进行二次挽退

B.登记家长信息并询问退课原因，将信息发给挽退组老师进行挽退

C.直接帮助家长/学员办理退费

D.拒绝给家长/学员办理退费

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第8题

家长说线上课对孩子眼睛不好，想要办理退班，业务人员在操作系统退班时，退班类型选“其他”，退班原因选“其他”，备注：电子产品对学员健康有影响，不上线上课程（）

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第9题

结课后无法办理退班业务，只能办理退费，学员在花名册是否还有效/是否还在班（）

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第10题

家长现在是北京的春季在读一年级的学员，今年暑秋是新二年级的学员，家长现在已经接到顾问老师的电话调整班级了，但是没有调整，家长想考虑一下，现在家长进线咨询，想调整，坐席直接帮助家长调整了，没有到跨报时间，是否正确（）

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第11题

北京：呼叫中心伙伴大家好！如果家长需要报新高一高端班，目前统一需要通过（）

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