题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
员工语言规范,语速平稳,接待客户过程中要使用文明服务用语,服务用语包括“请、谢谢、请稍等、()”等类似礼貌用语
A.对不起
B.抱歉
C.再见
D.不客气
答案
D、不客气
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A.对不起
B.抱歉
C.再见
D.不客气
D、不客气
A.应加强游艇操作人员培训,使其能够使用基本的短语
B.确认能够使用特定语言交流的游艇操作人员或其他工作人员,并将其安排在船长身边
C.游艇操作人员与乘客之间的交流沟通要求语调要平稳,语速适当
D.确认其他能进行翻译的乘客以协助交流
A.女士化妆自然清新,使用适度的香水
B.指甲修理整齐,不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配
B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节
B.录制过程中应注意保护客户隐私,注重客户体验
C.妥善留存客户已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据
D.录像中应明确辨认银行员工和消费者面部特征,可明确辨识员工和消费者语言表述
A.清晰;紧迫感的
B.要快;紧迫感的
C.要快;安慰指示性的
D.清晰;安慰指示性的