首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通话中客户表示对话务员本人不满，要求投诉，话务员需要怎么处理（）

A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备

D.直接解释，解释不了挂机

答案

AB

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“通话中客户表示对话务员本人不满，要求投诉，话务员需要怎么处理…”相关的问题

第1题

以下情形均不区分是否员工本人出现问题，如通话中出现此情形均纳入客服类数据的有（）

A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）

B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满

C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）

D.通话中与客户拉家常

点击查看答案

第2题

（)是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

点击查看答案

第3题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

点击查看答案

第4题

对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）

点击查看答案

第5题

客户来电申请把原资费98元套餐更换为8元套餐，话务员应（）

A．直接记录客户要求B．直接通过网台或者商品专区办理C．挽留使用当前资费，客户不接受，直接申请记录D．建议客户保留原资费→推荐下一档次资费→《飞享套餐18元档（201911）》→（不接受）按客户需求介绍在办资费，通话中需要提升客户办理需要验证密码

点击查看答案

第6题

如果客户实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉工商，此情况记录为什么级别投诉（）

A.级

B.级

C.级

D.无所谓

点击查看答案

第7题

客户对客服服务不满，通话中索要客服人员工号，客服可以解释这是私人信息不做提供（）

点击查看答案

第8题

客户致电对我行分期营销不满，要求投诉，金标委业务类型怎么选择（）

A.银行卡-信用卡-信用卡使用及还款

B.银行卡-信用卡-账单服务

C.银行卡-信用卡-其他

D.其他-呼叫服务

点击查看答案

第9题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

点击查看答案

第10题

我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含（)等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满，且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

点击查看答案

第11题

投诉是客户对企业提供的产品的期待和信赖落空而产生不满的正常反应，它揭示了企业经营管理中存在的缺陷，帮助企业发现未知的问题。（)

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）