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[多选题]

涉及、应创建服务工单()

A.无最小生产机构匹配

B.调度指令无有效处理结果

C.已有最终回复的

D.符合结案标准的

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无最小生产机构匹配调度指令无有效处理结果

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第1题
涉及邮件丢失、破损、延误等复杂性问题,应创建()

A.服务工单

B.调度指令

C.紧急工单

D.特殊工单

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第2题
旺季服务调度指令创建标准:对于涉及收寄质量中投诉,创建直派调度指令;涉及投递环节问题除丢失和服务态度仍创建服务工单外,其余创建直派调度,发至生产机构直接处理()
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第3题
如果用户需要安排维修师傅上门调试路由器,通过智慧诊断反映工单应选择()

A.增值服务工单(路由)

B.拨号上网错误691

C.光猫无信号

D.路由器无法上网

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第4题
客户表示佣金过高,与营业部协商多次无果,发营业部服务工单()
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第5题
广东清远的客户在注册申请使用国际E邮宝时,超一个月没有审批通过,但客户急需寄件,要求跟进处理,以下正确的是()

A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】,派单派给客户所在省(或市)的寄递事业部

B.记录客户信息上报班组长

C.优先提供电话给客户联系

D.告知客户无法处理

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第6题
网显本人收,收件地址是广州市,收件人没有收到邮件,应下什么单()

A.服务工单-信息质量-虚假信息

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.调度指令-投递质量-未预约投递

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第7题
邮件显示2020-08-2108:59:27义乌四海大道处理中心解车无后续更新,用户于20200-08-3111:58:26进线要求催促邮件,无需询问内件及外包装情况直接下发:服务工单-延误-发出延误()
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第8题
线路巡检工单巡检时间、时长与实际不符合,或与巡检要求明显不符合的,属异常按次服务工单,结算时应剔除。()
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第9题
所有服务工单接单后应及时反馈处理过程,选择对应过程项,然后发短信给用户及时跟进师傅上门()
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第10题
邮件网显:西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投,应下()

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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第11题
客户在7月20日来电查询邮件,邮件网显7月16日 江高投递部 接收,后续无信息更新,客户来电催投邮件,以下正确的是()

A.调度指令-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息

B.调度指令-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息

C.服务工单-投递质量-投递延误,无需收集内件和外包装信息

D.服务工单-投递质量-投递延误,收集内件和外包装信息

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