如果结果不匹配，请 
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第2题
防止门诊患者跌倒措施正确的是（）
A.护理人员应对行动不便的病人、儿童加强巡视，提供必要的帮助
B.重点区域如滚梯及卫生间台阶提醒老弱病残孕患者小心，相关区域放警示牌
C.遇雨雪天气，地面放置地毯及警示牌，及时清理地面湿滑等情況
D.地面少量水渍不用管，保持地面清洁
第7题
判客岗或门口形象岗，在客户进入售楼处之前，务必走出售楼处大门1-2米上前做迎接动作，可协助开门或提示客户小心台阶等；客户离开时，判客岗须将客户送出售楼处1-2米，并提醒下一岗位做好送客准备（）
第8题
客服礼仪规范——引领：引领时应在客户的左前方引领;保持1-1.5米左右的安全距离;右手指引方向，左手放于小腹，如遇特殊情况，也可站在左前方指引;引领时3—5步一回头的回头看望客户是否跟上;手势指示时要说“这边请!”遇到台阶要提醒客户，“小心台阶（）
第9题
当客人离场时我们应当怎么做（）
A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯
C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩
第10题
引导客人行进时应五指并拢，掌心向上，向前指引方向：用语：（）。
A.请跟我来、小心台阶、小心路滑、当心碰头！
B.请进、欢迎光临、请坐、请问您有什么事？
C.请问您是否找人？
D.我能为您做什么？
第11题
改善物理环境，防止病人坠床或跌倒的内容有（）
A.在病人的活动范围内，如病室、厕所、过道、保持灯光明亮
B.清洁工做地面清洁时，不使拖布过湿，防止地面溜滑
C.病人烦躁不安时应有相应的物理约束或药物控制
D.有容易导致病人滑到或绊倒的地方，放上谨防滑到警示牌，以提醒病人及家属小心
