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[多选题]

“服务营销”的营销动作整体上可分为三个阶段()

A.预约

B.上门

C.常态

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第1题
服务营销的7Ps组合策略,在传统的4P营销组合策略上又多了哪三个______

A.促销(promotion)

B.产品(product)

C.人员(People)

D.有形展示(Physicalevidence)

E.服务过程(Process)

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第2题
所谓市场细分,是指根据消费需求的差异,把某一产品(或服务)的整体市场划分为在需求上大体相似的若干个市场部分,形成不同的细分市场(子市场),从而有利于企业选择目标市场和制定营销策略的企业活动的总称。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
“服务营销”的入户服务动作包含______项动作

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第4题
商务活动泛指一切()活动,包括生产、销售、服务环节的整体过程

A.营销

B.经营

C.公关

D.传媒

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第5题
社会渠道所代理的业务范围可分为营销、客户服务和清欠,同一个代理商可以同时代理所有业务。()
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第6题
个人客户营销画像以静态标签和动态标签结合的形式全景展示了客户概貌,同时结合客户资产信息、产品服务、营销日历、营销轨迹、产品效果等内容,有助于客户经理全面且直观了解客户整体概况()此题为判断题(对,错)。
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第7题
智家工程师团队应树立哪三个意识?()

A.服务营销意识

B.需求出发意识

C.服务标准化意识

D.高价值销售意识

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第8题
服务营销流程中,通过智能质检或人工质检的方式,强化质检分析、关注动作执行,不包括()

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第9题
服务和产品在促销上有许多不同,这种差异主要表现在:(1)促销在整体营销中的角色;(2)建立各种有效促销方式的问题;(3)促销执行管理的问题。()
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第10题
服务营销策略组合是7P组合,即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外,增 加了另外三个要素,即()、()
和()。

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第11题
汽车服务企业经营管理的内容,主要有三个方面组成()。

A.市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系

B.市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系

C.建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系

D.市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系

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