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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的思想及管理方法包括（）。

A.强调以企业为中心的企业策略

B.对不同客户区分对待

C.了解客户需求并衡量客户价值

D.把客户关系投资放在高价值群体上

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第1题

根据X理论,必然会导致的管理思想和措施包括（)。

A.组织的基本原则是阶梯原则

B.强调分权化管理

C.强调兼顾“个人需要”和“组织要求”

D.组织绩效低是管理方法不当所致

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第2题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第3题

客户关系管理是新型的商务模式，吸收了（)等最新管理思想的精华。

A.数据库营销

B.关系营销

C.一对一营销

D.以大户需求为中心

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第4题

“把新的管理模式、新的管理方法、新的管理手段引入企业管理的系统中，以便更有效地提升管理效率，实现管理目标”指的是（)。

A.技术创新

B.管理创新

C.业务创新

D.思想创新

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第5题

管理制度是指企业在管理思想、（)、管理人才、管理方法手段等方面的具体安排，在特许经营企业中是对各个基本方面规定活动框架、调节集体协作行为的制度。

A.管理理念

B.管理行为

C.管理组织

D.人员分工

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第6题

计量管理的方法包括（)

A.行政管理方法

B.法制管理方法

C.技术管理方法

D.经济管理方法

E.标准化管理方法

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第7题

管理的内容包括（）

A.管理职能

B.管理实践

C.管理对象

D.管理方法

E.管理资源

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第8题

电子商务的应用包括（）

A.网络营销

B.客户关系管理

C.电子支付

D.安全认证

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第9题

客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

客户关系管理的实施步骤包括:（)、了解客户需求、（)。

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第10题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第11题

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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