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第1题
投诉管理中不属于投诉科的工作职责是（）
A.负责重大信访投诉事件的组织协调工作
B.对口受理信访投诉，承办上级行政部门转办交办的信访投诉事项
C.督促职能科室（部门）限期调查、办理和反馈
D.定期汇总、分析和通报信访投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议
第7题
商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
第8题
旅游投诉的特点包括（）
A.有损害行为发生
B.被投诉者主观上有过错
C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人
E.旅游投诉管理机构处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为
第9题
投诉处理实行，各责任部门需指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷（）
A.由被投诉人处理制度
B.回避制度
C.属地原则制度
D.以上都不是
第10题
下列哪个权利不属于信访人在信访活动中享有的？（)
A.向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求
B.对与本人信访事项有直接利害关系的国家机关工作人员提出回避申请
C.指定信访事项办理工作人员
D.查询本人信访事项受理、办理情况
