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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

司机表示无法结束计费,客服以下的做法,错误的是()

A.查看是否属于群发性时间,属于群发性事件的反馈项目组,安抚司机

B.非群发性事件,引导司机尝试修复,若修复无法使用,告知司机只能关闭订单不收取乘客费用

C.若符合流程帮助司机关闭订单,需告知司机会以预估费用结算是否认可

D.司机认可修改费用,外呼乘客告知乘客订单费用修改至预估费用是否认可

答案
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B、非群发性事件,引导司机尝试修复,若修复无法使用,告知司机只能关闭订单不收取乘客费用

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第1题
司机表示无法结束计费,费群发性事件,客服告知关闭订单并与司机确认以预估费用结算是否认可,司机认可,外呼乘客,告知订单费用偏高,但是还是需要支付,此说法()
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第2题
司机来电表示无法开始计费,客服应()

A.判断是否为群发性事件,是群发性事件,反馈项目组

B.判断是否为群发性事件,不是群发性事件,引导司机修复,无法修复就无法服务

C.判断是否为群发性事件,是群发性事件,告知司机我们系统问题,建议与乘客收取现金

D.判断是否为群发性事件,不是群发性事件,引导司机修复,修复后无法使用告知司机继续服务,后期订单金额会自动恢复

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第3题
用户进线反馈自己已认证为“校园用户”但是未享受到校园认证优惠,以下坐席操作错误的是()

A.坐席需在水星查看是否已认证通过

B.若用户已认证为校园用户,根据用户标签、车型、实际骑行时间更改计费金额

C.若用户未认证为校园用户,回复告知用户系统并未认证成功,并使用无法认证的参考话术安抚用户

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第4题
客服小白收到了消费者的反馈,表示商品主图是9.9元一件,但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的()

A.由于消费者已经付款,故小白告知消费者可以返还差额,以主图价格卖给他

B.小白将商品及时反馈给相关工作人员,更改商品主图,以免引起消费者的误会

C.客服行为属于违规行为

D.以上说法均不正确

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第5题
司机第一时间在手持中提报,选择事件类型,拍照上传,待异常结束后,可在页面点击“解除异常”,若超规定时间未解除,事件会升级至客服,提醒客户;这属于在途异常报备规范的线下操作()
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第6题
收件人签收后反馈破损,客服核实过程中,途中某分拣无法提供监控,客服直接判此分拣责。以下说法正确的是()

A.客服判责错误,签收后优先核实签单

B.客服判责正确,工单无效回复优先记责

C.需要看分拣是否有合理的原因,如有,属于客服判错

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第7题
预定渠道为同程的订单,已经到用车时间,司机反馈乘客不用车了,客服要联系乘客确认是否还用车,并报备同程群()
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第8题
以下关于费用类哪个是有责的?()

A.司机多收费主动加乘客微信发红包退钱

B.订单结束后3小时内司机打客服电话退款

C.乘客电话内表示我不用车了已经坐其他车辆走了你计费吧

D.手机死机未及时结束计费司机报备说把多出的钱还给乘客

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第9题
标签-未坐车收费: 司机接到订单后15:00:06到达上车点,司机在15:03:08开始计费,乘客在15:06:15到达上车点,司乘碰面后,司机发现乘客有携带宠物,司机直接表示不能拉宠物,随后司机驶离上车点并在15:06:55结束计费(后续司乘未协商费用,司机未进线向客服报备),以下说法正确的是()

A.乘客有携带宠物,司机无责

B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费,司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第10题
到达目的地后,“确认费用”环节,代驾司机以下哪些行为是规范的()

A.到达目的后,与客人确认金额,滑动结束计费若付款方式客人选择现金支付,则点击已收现金

B.若客人起初选择现金支付,司机已点击现金支付的按钮,但后来客人表示未带足够现金或反馈,建议我们司机可与客人协商,使用微信或支付宝等其他支付方式收款

C.若客人选择线上支付,确认金额后询问客人是否现在完成支付,如客人拒绝也应微笑回应,继续后续流程

D.客人在支付前,司机可主动与客人提出适当收取小费的需求,如客人拒绝也应微笑回应,继续后续流程

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