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第1题
下列做法错误的是:()。
A.咨询员对求助者要以礼相待
B.如果有求助者不愿透露,又与咨询密切相关的隐私,咨询员应耐心等待
C.按照求助者的要求迁就求助者,以减少其压力
D.咨询员可以适时、适度的表达自己的不同意见
第4题
以下关于倾听的说法中,正确的一项是:()。
A.咨询员应随时对求助者的叙述做出总结,尽可能快地得出结论。
B.倾听过程中,咨询员要以理解的心态去对待求助者所遇到的困难。
C.咨询员在咨询过程中可以随意干扰或转移求助者的话题。
D.在咨询过程中,咨询员对来访者的叙述应做出明确的道德性评判。
第5题
咨询员在初诊接待时要向求助者说明心理咨询的保密原则,以下说法正确的是().。
A.心理咨询的保密原则仅涉及个人生活隐私部分
B.心理测量结果不属保密范围之内
C.如工作需要咨询员可将所收集资料与其他咨询人员共享
D.心理诊断结果属于保密范围之内
第7题
弄清求助者的基本问题后，()。
A.如果咨询员本身有强烈的好奇心,可以适度的继续询问。
B.如果咨询员认为这个问题很关键,应该继续深入探讨。
C.如果求助者不愿意继续说,咨询员无论如何不能再继续询问。
D.咨询员应该继续刨根问底,追究细节。
第8题
关于邮件礼仪，以下做法正确的有（）
A.言简意赅，条理清晰
B.询问、咨询帮助类邮件，请分成：事件内容描述、需要得到的帮助，两个部分进行编写
C.询问、咨询帮助类邮件，只需将询问、咨询的问题尽可能的描述清楚即可
D.邮件正文可以用1、2、3、4……把问题和反馈分类，使其更易于阅读理解
E.邮件签名处应留有职位、姓名、电话，方便后台电话联系
F.邮件编写完成后，为提高工作效率，应尽快发出，自己不必检查
第9题
当顾客咨询或寻找员工服务时，员工要及时上前服务，如正在接待其他顾客，向咨询的顾客表示歉意并请其稍侯，或作简单回答。如果对顾客咨询的问题不了解，立即询问其他同事后进行解答，或寻找其他同事为顾客进行服务（）
第11题
李先生询问自己小孩的账号订单情况，且需要小光帮助自己操作一下退货，小光的操作中正确的是（）
A.礼貌告知非本账号询问无法帮其查看，且不能帮其操作账号
B.直接截图给到顾客，直接要个账号密码就操作了
C.引导用户使用本账号来咨询，告知具体如何操作
