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[判断题]

如果顾客在店铺买药,走的上传处方端口,最后,医生未开方,显示方子不合格。那就表示,再也买不成功这个药了,没有别的方法解决了()

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第1题
顾客10.1号10点国庆期间在UO天猫店铺下单一件大衣,商品金额为1200元,运费10元,店铺在10.2号18点发货上传了物流单号,10.3号11点产生揽收记录。此单如顾客投诉延迟发货,应赔付()

A.0

B.50

C.60

D.360

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第2题
利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注,用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好,用
心接待 李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?

A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的

B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第3题
如何处理商店发生的意外-如有顾客突然在店铺受伤,我们该怎样做()

A.确保任何受伤的顾客及时得到治疗,尽力协助伤者,如果伤害较为严重,第一时间拨打120,寻求专业医学帮助

B.保持中立,不得妄加猜测或其它推测性评论

C.装作没看见,自顾自走开

D.如果 被第三方问起此事,请参照:你好针对这个题我不便回答如果 被第三方问起此事

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第4题
关于打印机配置管理说法错误的是()

A.目前打印机配置管理针对还原类型的终端配置,如果共享打印机有设置密码保护或者需要输入 密码才能打印,我们打印机配置管理也能恢复

B.打印机管理添加网络打印机的方式目前目前为止只支持标准TCP/IP端口的网络打印机

C.对于本地打印机,上传功能表示将该本地打印机的打印机名,共享与否,页面配置等信息保存到本地一份,同时也备份到云主机

D.对于共享或网络打印机,上传功能表示将该打印机的添加步骤保存下来,存一份在本地,同时也备份到云主机

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第5题
在店铺新老顾客业绩占比中、新客业绩占40%老客业绩占60%为合理范围。那如果一家店铺一个月业绩10万、老顾客业绩占90%以上、新顾客业绩只占到10%,那在店铺业绩指标分解时要注意()
A.增加新客的客单价、不但可以把新客这一部分的业绩做起来还可以让总业绩提高B.先分析店铺拓客纳新的量是否到位、纳新进店率是否到位、进店体验成交率是否到位、体验转化成套餐顾客成交率是否到位、从这几个方面逆向去分析店铺的拓客纳新数据。增加拓客纳新的成交量、最终提高新顾客的业绩占比量、及总业绩C.不用管这么多、反正总业绩出来了就行D.店铺的销售和服务习惯已经定下来了、分配业绩的时候就按照她以前业绩的比例老客业绩90%新客业绩10%来分配就行了
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第6题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第7题
小多店铺日益红火,他着急存点钱买房,一直盘算发现快递成本有点高,想找个便宜点的快递公司合作,朋友小明告诉他如果快递不靠谱,违反平台发货规则,商家要受罚特别是有种情况叫虚假发货,那以下发货属于虚假发货的情形有()。

A.小多上传商品物流单号后的24个小时,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息

B.小多上传商品物流单号后24个小时,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但存在多条异常重复揽件信息

C.订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品

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第8题
“顾客翻着衣服内里问“这衣服里面怎么这么多线头啊”对此顾客异议处理最正确的是()

A.衣服在制作需要经过多层走线,所以留下了一点点线头,我马上帮您处理一下,您放心,不会影响您的正常穿着的

B.衣服在走线的时候有一点线头是很正常

C.我来处理一下

D.一点点线头没事的,不影响穿

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第9题
某女,28岁,本药店拿着处方买药,自述行经腹痛,得温痛减,经量少,色紫黑,平素怕冷畏寒,手足不温,临床诊断为寒凝血瘀所致的痛经,处方上最有可能是()

A.元胡止痛片

B.少腹逐瘀胶囊

C.加味消遥丸

D.同仁乌鸡白凤丸

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第10题
当你患感冒时,下列应对措施可采取的是()①服用上次感冒时剩下的药②请医生诊断,凭医生的处方买药服用③到药店购买OTC标志的感冒药,按药品说明书服用④到药店购买R标志的感冒药,按说明书服用

A.①④

B.②③

C.①③

D.③④

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第11题
关于店铺内各类票据存放,以下哪个观点是正确的()

A.我处理O2O业务时突然被叫过去处理一件紧急的事,于是我把拣货单先压在最底下的衣服下面之后走开,这样顾客也不会接触到了

B.一个顾客要将一条裤子改短,我留存了店铺联,等后续的缝补流程完成后,我回收了他手中的顾客联,将它和店铺联用夹子放在前台带锁的抽屉里,再迎接下一个顾客

C.有些顾客买单之后没有拿我们给他的收银小票就走了,这些票据对我们来说也没什么用,就像普通垃圾一样处理了

D.我看到地上有散落的各类票据,我将它们捡起来作了归类,分别放置在该放置的地方

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