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[多选题]

民航旅客服务心理学研究的对象是（)。

A.民航旅客

B.民航地面人员

C.民航空勤人员

D.民航客户

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第1题

旅客服务心理学的研究对象是()。

A.旅客

B.工作人员

C.安全检查员

D.旅客服务人员

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第2题

旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（)心理活动及其变化发展规律。A.旅客心理与

旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理与工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理与安检人员

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第3题

广告心理学的研究对象是参加广告传播活动的人在广告活动中的心理现象及其存在的心理规律。（)

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第4题

对旅客自弃的物品，（)部门要同意造册A.民航B.公安C.安检D.服务

对旅客自弃的物品，()部门要同意造册

A.民航

B.公安

C.安检

D.服务

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第5题

研究旅客运输心理学的目的？

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第6题

道路旅客运输其服务对象是人，其基本要求概括起来说有：()

A.质量要求

B.数量要求

C.票价要求

D.信誉要求

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第7题

民航服务工作的质量好坏与（)有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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第8题

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()。

A.提高安检工作质量

B.保障安全第一的

C.使旅客满意

D.掌握旅客心理原则

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第9题

民航旅客服务交往是双方相互影响的过程，包括()的相互影响。

A.情感上

B.态度上

C.行动上

D.意志上

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第10题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第11题

学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

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