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[单选题]
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，（)是平息客户怒火的惯用手法
A.道歉
B.不理会
C.解释
D.倾听
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A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。
根据TSG Z7003-2004《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》的规定，说明检验检测机构在维护客户的权利和为客户服务方面应当怎样做？
A.向委托单位提出改进内部会计控制的建议
B.利用专业知识向委托单位提出偷税建议
C.在委托单位举办会计知识培训，帮助树立依法理财观念
D.为帮助委托单位负责人完成年度业绩，提出将固定资产折旧和银行借款利益挂账处理的建议
A．向委托单位提出改进内部会计控制的建议
B．利用专业知识向委托单位提出偷税建议
C．在委托单位举办会计知识培训，帮助树立依法理财观念
D．为帮助委托单位负责人完成年度业绩，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议
A.建立基于供应链的研发机构，可以让企业迅速降低成本
B.很多情况下，老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了
C.要发挥财务在供应链中的作用，就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系
D.只有当服务创造了客户需要的价值时，客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为
以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是（）。
A.数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传
B.通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大 赛等来满足客户的沟通需求
C.邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象
D.书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召
A.起初第三方支付企业所针对的客户及提供的服务主要集中在互联网支付，而且是一些性价比较低、银行不愿意经营的业务
B.虽然第三方支付并没有使金融行业间结算费率降低，但造就了一种新的基金销售方式。
C.第三方支付正在发掘基金、教育、跨境支付等支付市场
D.过去基金公司不容易针对散户开展直销，而都是针对机构客户开展直销
