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第3题
新版家庭宽带装机服务H5短信评测内容包括以下哪些（），每项需引导用户如何打分？①请您对本次服务进行整体评价，引导为“10分”
②安装师傅是否按照预约时间及时上门“选择是”
③安装师傅是否穿统一标识的工作服“选择是”
④安装师傅态度是否友好“选择是”
⑤装机完成后是否测速，“选择是”
A.①②③④
B.①②⑤
C.①②③④⑤
D.①②③
第6题
测量长度需要注意的是（）
A.需与客户确认满墙或不满墙安装在进行测量
B.需与客户确认不做满墙时，单边导轨是否需要延长10~20cm，避免窗帘收起时会阻挡部分窗户
C.客户家里之前装有罗马杆，安装我们的电动导轨需拆除之前的罗马杆并且窗帘布需要改为带挂环窗帘布
D.如果客户家里目前还是毛坯房，则建议客户装修完毕再预约师傅上门安装，安装墙体要木工板或者石墙，空心墙体和石膏板不能承重
第7题
中心单用户保修内机漏水，空调安装未够一年，师傅上门维修发现为连接管、排水管走管不规范安装问题导致，做特殊单处理，师傅需要上传的维修照片有（）
A.内机条码
B.外机条码
C.连接管、排水管走管整体图片
D.需提供服务人员与空调内机的合照
第8题
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装，要求办理退货，受理员核实商品包装丢失，下列方案正确的是（）
A.正常解释超周期，无法直接办理，如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用，制退货单，安排师傅上门拖机
第9题
家具一期配送调度由泰鑫负责，泰鑫倩倩每日会在家具对接群中回传家具安装表，客服需要做的是（）
A.与前一日家具订单对比，查漏补缺，缺失订单反馈泰鑫倩倩联系用户确认上门时间
B.安装完成的订单进行回访，回访师傅的作业标准以及满意度
C.检核师傅的工作量
D.检核调度的工作量
第10题
工程师上门测量时发现机器已经到货，操作正确的是（）
A.告知用户此次是测量，另约时间安装服务
B.上门测量前，带好各种物料，做好一切测量和安装准备
C.对安装环境进行测量后，具备安装条件，沟通用户完成安装服务
D.测量时发现有有需要整改位置，沟通用户并免费协助整改
E.水龙头不合适，沟通用户自行购买，工程师免费安装
