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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

省钱月卡如果用户要求退款,说法不正确的是()

A.部分购买开通后可退款,具体能否退款已庖丁判断为准

B.申请月卡退款时的退款顺序由远到近申请

C.用户在月卡有效期内未回本(月卡为用户省的钱不足当次月卡开通价)用户联系客服退差价

答案
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B、申请月卡退款时的退款顺序由远到近申请

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第1题
关于B1店铺处理规则说法不正确的是()

A.小淘气用户反馈的问题,不能使用B1店铺规则处理

B.C5黑卡用户反馈鞋子质量问题,可以支持用户100元以内的仅退款

C.C3小淘气用户反馈衣服质量问题,可以支持用户50元以内的仅退款

D.若B1店铺存在“跑路代发黑名单”标签,不可使用B1店铺处理规则

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第2题
客户花了70元购买了洗面奶刚收到第二天就提供图片表示没有许可证号,要求赔偿,以下说法错误的是()

A.无补偿条件,致歉安抚客户

B.双方提供图片后核实无误办理退货退款

C.如果用户不认可,符合优质先赔的条件,可以走优质先赔,协商≤50元优质先赔

D.以上说法均不正确

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第3题
如果用户由于尺寸问题而要求退款,商户需承担50%退款成本()
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第4题
客户进线要求实体卡/电子卡修改手机号/密码,以下说法错误的是()

A.修改手机号:数据保持不变,包括订单数据(含省钱宝)、优惠券、骑士币等,但绑定第三方的平台积分等可以转移

B.修改手机号:数据保持不变,包括订单数据(含省钱宝)、优惠券、骑士币等,但绑定第三方的平台积分等无法转移

C.修改密码:数据保持不变,包括订单数据(含省钱宝)、优惠券、骑士币等

D.修改密码或手机号码的情况,可以使用绑卡手机号码验证码或者密码自助在客户端验证登录修改

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第5题
关于售后操作说法不正确的是()。

A.用户仅可撤销一次退款

B.用户可多次撤销售后

C.客服可撤销两次售后

D.用户撤销售后在订单列表页面无法再次申请售后

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第6题
以下退款流程说法正确的是()

A.退款前提是财务收款对账成功

B.某一合同如果存在进行中的退费申请,则需要审核通过才能发起下一流程

C.任何一个环节审核不通过,则需要重新发起

D.退款只能退给刷卡本人原卡

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第7题
针对已经开通淘卡的用户,站长还需要怎么做()

A.邀请已开卡用户发站点专属二维码到朋友圈

B.配合的用户,站点赠送寄件券

C.用户的朋友圈配文案:我刚刚开通淘卡,领了98元红包,网购就是省钱,快来保存二维码用淘宝识别开通吧

D.见到亲朋好友就推荐淘宝省钱卡

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第8题
本次活动站长主要引导哪几类消费者参加()

A.针对开卡金额2.8元的用户主推

B.针对开卡金额3.8元的用户主推

C.针对开卡金额17.8的用户做省钱引导

D.针对已开卡用户做再传播引导

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第9题
若用户在9月26号代扣月卡黄金会员,要求退费,查询到有赠送喜马拉雅年卡,未领取。此情况一线客服是否可以为用户操作退费()
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第10题
本次活动,站长需要怎么跟消费者推荐淘卡,还需要做些什么()

A.站点每天1次淘口令专属链接分享到微信群

B.淘宝上3.8元换91元的活动你知道不

C.针对3.8元开卡用户:开个省钱卡,立刻领5元无门槛的红包,本钱就回来了,还赚1.2

D.针对开卡17.8的用户:看来你是比较喜欢网购的,刚好!用淘卡每月能给你省七八十块钱呢

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第11题
订单状态为“已发货” 以下说法正确的是()

A.客户要求取消骑士卡,挽留后无果,客服告知普通快递拒收后联系退款

B.订单状态为已发货,操作【发起赔付】+建行生产组单拦截

C.订单状态为已发货,普通快递,客服操作

D.订单状态为已发货,客服告知无法退款

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