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第1题
下面哪些是好服务（）
A.不说难听话，用微笑和喜舍让顾客感受西亚待客的不同
B.退货快但是了解原因，了解顾客需求做顾客需求
C.练好技能，为顾客提供最合适的搭配，满意而归
D.我们要做的就是服务好每一位顾客，感谢顾客的到来，感谢顾客提建议，认真热情服务好每一位顾客
第5题
服务三心是指（）
A.真心：面对顾客要时刻面带微笑，如向顾客表示感谢、目送顾客离开时需要说谢谢
B.贴心：主动服务，发现顾客的需求，及时提供相应服务，如遇突发事情，马上处理，并同时汇报给上级
C.放心：提供放心的食品和用品，如进入加工间要洗干净手
D.用心：用百分之百的心，提供优质的商品，舒适的环境，如见到购物车，篮摆放凌乱，应主动整理
第8题
当客户提出批评时，我们应答复（）
A.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平，努力为您提供更优质的服务
B.非常抱歉给您带来不便了
C.感谢您给我们提出的宝贵建议，我会把这种情况及时反映给上级部门好吗
