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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于客户关系管理的研究，主要集中于()方面。

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C.认为CRM是一种管理机制

D.认为CRM是一种价值管理

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第1题

以下哪些是客户关系部的主要工作内容（）

A.品牌宣传

B.工地开放

C.满意度管理

D.投诉管理

E.客户研究

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第2题

对错判断：行业分析是主要集中于能够对于行业产生影响的微观因素的分析（）

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第3题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第4题

CRM客户关系管理系统是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平。（）

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第5题

密码学主要致力于________方面的研究。

A.加密算法、用户认证、数字签名和PKI体系

B.信息加密、信息认证、数字签名和PKI体系

C.加密算法、用户认证、数字签名和密钥管理

D.信息加密、信息认证、数字签名和密钥管理

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第6题

对于消费者来说，（）是网络营销最基本的功能之

A..信息发布

B.信息搜索

C.特色服务

D.客户关系管理

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第7题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第8题

根据商业价值区别客户关系管理中，公司应精心研究和培养她们，努力提高她们满意限度，这种客户称为()。

A.VIP客户

B.重要客户

C.普通客户

D.小客户

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第9题

在新公共管理运动中，关于政府职能争论的焦点主要集中于政府的（）。

A.行政职能

B.经济社会职能

C.政治职能

D.法律职能

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第10题

对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有的客户，还应在维系老客户的基础上去()新客户。

A.了解

B.补充

C.联系

D.发展

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第11题

对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？（)

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以企业为中心

D.以市场为中心

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