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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当看到别人被欺负时,我们不应该怎么做①跟被欺的同学站在一起,对欺负行为说“不”。②向老师或家长报告,希望他们赶来制止。③跟我无关,赶紧躲开。④鼓掌、起哄、看热闹()

A.①②

B.③

C.④

D.③④

答案
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D、③④

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第1题
当冲突发生时我们不要只看到别人的错误,也要找找自已的原因()
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第2题
在接待过程中,很可能会出现一些争议,特别是提到一些你们快递真慢,包装真差等问题,这时应该怎么做()

A.千万不可以跟客户进行辩论,顾客说对就是对,即使不是你的问题,也不要推卸给别人,勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论,不能让顾客冤枉我们,我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司,东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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第3题
当我们看到别人遭遇不幸、难过得痛哭失声的时候,心情会显得特别沉重或难受;如果在别人高兴时,而我们却沮丧着脸,闷闷不乐,别人的心里肯定不好受。这说明()

A.人的情绪是不相同的

B.人的情绪是完全相同的

C.人与人之间的情绪会相互感染

D.人的情绪状态不会影响他人

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第4题
当顾客询问一款奶粉,店里没有我们不应该怎么处理()

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息,帮其问价调换

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第5题
发现叉车存在安全隐患时应该怎么做()

A.别人使用的叉车,跟自己没关系,装作没看见

B.向相关人员报告叉车状态,及时进行维修

C.小问题,继续进行叉车作业

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第6题
小班幼儿看到电视里的鯨鱼表演节目以后,跟别人说自己去动物园看了鯨鱼表演,这体现了他们心理发展的()特点

A.注意力易转移

B.思维靠行动

C.常把想象当现实

D.情感不稳定

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第7题
打喷嚏时我们要应该怎么做()

A.主动用纸巾掩住口鼻

B.可以随便对着别人打喷嚏

C.对着自己的手掌打喷嚏

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第8题
一天,你收到一张图片,图片上是你和一个不认识的异性的合影,并且附了一段文字说,“你干的好事我们都知道,给****账户打10万元,不然就曝光你”,你该怎么做()

A.这个图片肯定是假的,不相信,不转账

B.这太可怕了,本来没有的事,让别人看到误会自己也不好,赶紧打款

C.自己也没做过这样的事啊,照片上的异性也不认识,拿钱消灾吧,赶紧转账

D.这是有人故意陷害,但是就怕跳进黄河洗不清啊,拿钱消灾吧,赶紧转账

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第9题
患者外出或外出不归时我们不应该怎么做()

A.做好相关记录

B.马上寻找患者

C.两人共同清理患者贵重物品并上交护士长保存

D.入院时应详细告知住院期间不允许私自外出

E.必须外出,应在病情允许的情况下,经主管医生批准

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第10题
遇到顾客提及竞品时,我们应该怎么做()

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位,再回到原本的话题,继续销售和服务

D.顾客言语激励时,我们也需要跟顾客争个高低

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第11题
下列说法中正确的是()

A.当冲突发生,双方可以交换意见,讲清道理

B.只要我小心,我在校园里就不可能和别人发生冲突

C.遇到欺负,必须以牙还牙

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