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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

进行有偿服务工作时,客户付费后,应开具()。

A.服务性收据

B.政府公益事业性收据

C.正式发票

D.白条

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第1题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第2题
《供电服务规范》规定,应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电器材料的费用应执行省电力管理部门核定的收费标准。()
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第3题
应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准。()
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第4题
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

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第5题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。()

A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数

B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝

C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展

D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价

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第6题
移动护士站项目是否含有有偿或无偿后期运维服务()。

A.包括有偿运维服务有偿维护网络以及硬件

B.永久的无偿运维服务提供协议期或协议期外的无偿网络、硬件、软件运维服务

C.协议期内提供无偿的网络维护、功能框架内软件运维、硬件非人为损坏维修服务、巡检服务

D.项目无任何后期维护服务,但为医院提供负责有偿维护的厂商。院方付费委外维护

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第7题
下列各项中,关于企业向客户收取的无须退回的初始费的会计处理,不正确的是( )。
A.甲电信公司与客户签订两年期的电信服务合同,客户预付1888元费用,以后享受的服务在不超过限定的流量和通话时间内,每月再支付118元的费用,如果超过则按使用量额外付费,则甲电信公司在收到客户支付的1888元的初始费用,应当计入在未来两年中每月的服务对价,在未来两年内分期确认为收入

B.丙供电公司与客户签订3年的供电合同,合同约定:供电公司自2018年1月1日起每月向客户供电,并在月末收取电费,合同签订日向客户一次收取入网费10万元,则丙供电公司收取的入网费应在未来3年分期确认收入

C.乙公司经营健身俱乐部,与客户签订了为期两年的合同,客户可在乙公司经营的所有俱乐部健身,乙公司向客户一次性收取666元的入会费,用于补偿俱乐部为客户进行登记注册的初始活动,则乙公司收取的初始费用666元应在未来两年分期确认收入

D.戊餐饮公司规定,顾客支付58元购买会员卡后,在戊餐饮公司消费时,某些商品将享受会员价格,较非会员价格优惠,则戊餐饮公司收取顾客支付的会员卡款项时,应一次确认收入

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第8题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

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第9题
装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第10题
对开具增值税发票客户的进行资格审查时,应特别检查客户用电地址与()所注地址的一致性,防止客户虚开发票。

A.营业执照

B.税务登记证

C.其他相关开票资料

D.开户银行

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第11题
《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中,地市/区县公司营销部(客户服务中心)在组织现场勘查时,应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,确定电源、计量、计费方案,并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限:在受理申请后()个工作日内完成。

A.1

B.2

C.3

D.5

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