题目内容
（请给出正确答案）
A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料，录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
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A.1000
B.500
C.0
D.2000
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务
B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务
C.客户所填申请表信息有误
D.客户忘记加办过短信通知服务
A.未按时收回预付款
B.未按规定处理客户投诉或月度讯息单逾期或无效回复占比超过5%
C.因非客户原因引发的微博等外部渠道监测到的投诉
D.业务展开与对应签报方案内容不符
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
