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第2题
下列岗位操作中，服务流程和细节正确的是（）
A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
第3题
如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。A.巡视续水后B.备足开水、饮品后C.自觉D
如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。
A.巡视续水后
B.备足开水、饮品后
C.自觉
D.委托他人帮助续水后
第6题
为卧床老年人采集尿常规标本时错误的做法是()。
A.将写有姓名、床号的化验单标签贴在尿杯侧面，并核对
B.协助老年人取半卧位，屈膝，腿微开
C.护理员取清洁尿杯，对准老年人尿道口，嘱老年人将尿液解在尿杯内
D.采集尿量约2--5ml
第9题
在烧杯的使用中经常见的错误是（）。
A.使用烧杯时一定要先洗净烧杯，洗净的标准是杯内无异物，杯壁不挂水珠
B.烧杯内盛水、溶液或固体物不超过总体积的3/4，特别是在加热时要更加注意此点
C.烧杯在加热时，应在石棉网上操作，但对于硬质烧杯，也可以直接在火上加热
D.烧杯在加热溶液后，可马上在冷水中迅速冷却
