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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果有顾客提出基础问题,例如智慧屏上门安装服务收费标准,如何解决()

A.找门店的BM,问清楚

B.在服务app中,点击上方放大镜搜索关键词,进行搜索

C.与培训代表时刻沟通,直接问明白

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第1题
工程师上门安装时,用户问你们不是免费安装吗怎么要收费工程师回复;我们都是按照公司的服务政策收费,不会乱收费,您先核实清楚后,我下次再来安装()
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第2题
华为授权服务门店免费安装智慧屏()
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第3题
智慧屏放音无声或者间歇无声,如何处理()

A.在智慧屏>首页>设置>声音>输出选本机扬声器

B.断开蓝牙音箱或者蓝牙耳机设备链接(特别是蓝牙耳机放在口袋和包包不容易察觉)

C.在智慧屏>首页>智慧屏管家>智能检测>声音播放对喇叭进行测试。如果有声音,则说明是外接设备或线缆链接问题。如果没有声音,请按照喇叭维修流程处理

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第4题
我听说在你们苏宁买空调有个0元安装,这是什么活动啊以下说法错误的是()

A.苏宁易购电脑端、手机端及线下标明有0元安装标识的苏宁自营家用空调

B.由苏宁自营服务、安装地点为家庭、非工程类顾客

C.支付方式可以支持在线支付、货到付款和门店支付,满足以上条件即可享受苏宁空调0元安装服务(材料费及特殊项目,具体以页面详细介绍为准)

D.仅适用于首次安装,二次安装按照正常收费标准收费

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第5题
顾客认为碎屏险的价格有点贵,我们该如何解决()

A.主动帮助顾客进行竞品对比

B.利用原厂屏幕得维修费用进行对比

C.带入活动,从其他方面找优惠平衡

D.将碎屏险价格除以365,其实每天不到1-2块钱

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第6题
顾客自己购买了大神卡,但是不了解权益找你询问时,你应该()

A.找管理组解决

B.热情为顾客讲解如何正确使用

C.让顾客打电话问客服

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第7题
门店如果有智慧屏配件柜,智慧屏下方只能放置什么的联合陈列道具()

A.遥控器+手机

B.遥控加手表

C.机加手表

D.手机加耳机

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第8题
小魔投解决了找片麻烦的问题,它如何做到的()

A.手机选片,开机直接播放

B.直接投屏,一步到位

C.电脑端选择

D.片单推荐

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第9题
用户报单退换机(门店购买),在处理过程中用户同意维修/安装,且已上门维修/安装好,应如何处理,以下说法错误的是()

A.更改实施业务类型为维修/安装

B.封单用户取消,自建工单

C.封单退换驳回:用户同意维修或通过其他方式解决

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第10题
用户申请上门挂架安装服务,我们应该如何建议()

A.官网购买挂架安装服务

B.联系小米客服申请上门安装

C.在官网-线下门店-拨打服务网点电话申请

D.为了方便起见,自行安装即可,但是需要提醒用户注意安全

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