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第1题
以下哪些情况，升级工单时需要打标外投四级？（)
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
第7题
业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
第8题
根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()
A.与客户充分沟通了解保险需求
B. 推荐保险产品，协助办理投保手续
C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉
D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉
第9题
以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？
A.衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包
B.真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ群
C.扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码
D.购买一日包车服务，司机王师傅人很好，推荐推荐
第11题
军队终端管理产品中的敏感词过滤审计不包括以下哪项功能？（)
A.对微信、QQ聊天消息内容的审计
B.对短信内容的敏感词过滤
C.对网页和搜索内容的过滤和审计
D.对手机通话内容的敏感词审计
