题目内容
（请给出正确答案）
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？()
A.4种
B.3种
C.两种
D.5种
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A.需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户
B.经常关怀客户并告知维修进度
C.应帮忙洗车，提前交车
D.客户在休息区休息，休息区有客休专员，SA可以不用关注
A.为客户开关车门，中途提供好客包，聆听客户反馈，解决客户异议
B.结束时根据客户意愿介绍售后服务，参观精品区、二楼客休室，并向客户介绍林肯特色活动 – 欢迎回家
C.首席顾问师邀请客户参与海洋香氛DIY进行互动活动，并将香氛作为试驾礼品赠送给客户
D.以上全部
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀()
A.邮件
B.互联网
C.电话
D.短信
