题目内容
（请给出正确答案）
A.一家人正在吃饭时
B.周末休息时，双方情绪稳定
C.家长或孩子刚回到家时
D.主动询问孩子，共同商讨沟通时机
答案
BD
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A.建立公平的标准
B.建立公平的利益分割方法
C.将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据
D.善于阐述自己的理由，也接受对方合理正当的客观依据
E.不屈从于对方的压力
A.A.对消费者性格有一定了解，根据其性格采用最能接受方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决
B.B.消费者如果答应修改，要保证时效性及时跟进
C.C.避免和反应过激的消费者有言语冲突，选择合适的时机进行沟通
A.进行紧急广播时，应确保不同语言广播的通知内容一致。
B.游艇操作人员在与乘客进行沟通时，应根据不同国籍的乘客，使用恰当的语言。
C.紧急情况下，游艇操作人员必须依靠自己独立完成与乘客之间的交流沟通。
D.语言沟通有障碍时，游艇操作人员可以通过广播寻找能够进行翻译的乘客提供帮助。
A.①②③
B.②③
C.①③④
D.①②③④
A.强迫策略
B.合作策略
C.回避策略
D.迁就策略
A.最好的方式是写信表达
B.就是想办法寻找时机讨父母欢心
C.就是想办法让父母同意自已的意见
D.要讲究一定的方式和技巧
A.唯唯诺诺，态度卑微的致歉
B.态度不卑不亢，避免直接冲突，先倾听用户的问题和发泄，然后进行适当的安抚
C.怼用户，态度比用户要更强硬，不是软件的问题
D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚，或指导用户操作，核实到用户的具体操作界面，指解决
