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[多选题]
“套牢”老客户的沟通技巧有()。
A.关注任何可能与客户打开话题的事情
B.时常与客户保持联系
C.了解对方兴趣
D.赞美对方
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A.关注任何可能与客户打开话题的事情
B.时常与客户保持联系
C.了解对方兴趣
D.赞美对方
A.让员工对沟通行为及时作出反馈
B.对不同的人使用不同的语言
C.积极倾听员工发言
D.注意恰当的使用肢体语言
A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通
B.表明计费无误,提供解决意见
C.客户要求双倍返还,委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求
A.杜绝长时间触摸
B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景