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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第1题

关于顾客满意监视的说法正确的是（）A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B.组织应

关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视

B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法

C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式

D.以上都对

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第2题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（) 。A.满意B.

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

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第3题

对于顾客满意，下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意

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第4题

顾客满意是指（)。A．没有顾客抱怨B．要求顾客填写意见表C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D

顾客满意是指()。

A．没有顾客抱怨

B．要求顾客填写意见表

C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断

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第5题

根据GB/T19001—2008标准，顾客满意是指?()

A.顾客对产品或服务未提出意见

B.没有收到顾客投诉的信息

C.顾客对产品和服务提出表扬

D.顾客规定的要求得到了满足

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第6题

顾客满意是指顾客对其（）已被（）的程度的感受。

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第7题

顾客满意是指某种产品或服务达到或超越顾客预期的能力。()

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第8题

全面质量管理是指以质量为中心，建立全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益（）

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第9题

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第10题

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理方法。()

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