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第1题
下面哪些情况需要客户提供材料和承诺书（）
A.湖北客户不符合分期或者不愿意分期，申请免息延期还款服务（30个自然日）
B.正常类客户申请优惠利率分期（下期账单利息8折优惠）
C.客户申请调整征信
D.风险类客户不愿意按账单还款，申请优惠利率延期还款服务（下期账单利息8折优惠）
第2题
延期查询剩余期数代表含义正确的是（）
A.剩余期数1，当期账单无需还款，不会产生滞纳金和利息，延期账单这一期CD值不会变
B.剩余期数0，之前账单已申请过延期，延期已到期，本期账单需要按时正常还款
C.剩余期数为空，之前未操作过延期，查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件，如没有，进入延期流程
D.剩余期数A，为支持疫情防控工作，银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束，结束时间以国家通知为准
第9题
非湖北地区客户,当前账户逾期，属于风险类客户，致电申请延期还款，应如何处理（）
A.先建议客户按账单还款
B.不愿意还款的情况下，询问是否能提供证明材料和承诺书
C.对同意提供的，再引导其优惠费率延期
D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期
第10题
风险类客户（逾期、影响授权类锁定码或共债客户，红黑名单弹屏），对于客户不同意按照账单还款，申请优惠利率延期还款服务，应该出求助-疫情事件-优惠利率延期（风险），注明能否提供证明材料（）
第11题
湖北客户，申请延期还款，不接受分期也无法提供材料，请问出什么单（）
A.交易支持-疫情-账户标识添加
B.交易支持-疫情-优惠利率分期
C.求助-疫情-优惠利率分期
D.求助-疫情-特殊延期
