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第1题
（草莓）为了能给你提供及时、贴心、高效的服务，我们会给每一个意向我们索菲亚、美大 产品的客户建立一个微信服务群，群里有我们的店长、设计总监、客服等负责人，您有任何问题都可以在群里反馈，我们第一时间会有专业的人对接跟进。你也可以把你家人拉进群里，有任何关于产品和服务的问题，随时都可以在群内交流。本公司经营美大集成灶/橱柜，索菲亚全屋定制，云米全屋智能家电。美大-集成灶行业开创者与领导者,发明了全球第1台集成灶。索菲亚-全屋定制第一品牌，行业首家A股上市。云米-全屋智能家电第一品牌，小米生态链企业。 🤗 🤗 🤗 与此话术相关内容（）
A.交款客户
B.要求预测量但未交款客户
C.群聊
D.私聊
E.草莓是友好的表情包
F.草莓是发送时改为客户称呼加问候语
第4题
关于CRM的说明以下正确的有（）
A.目前可以通过钉钉进去CRM
B.目前可以通过企业微信进入CRM
C.RM里面的角色有投资人，区域客户，店长，导购，设计师，后台职能人员
D.企业微信的CRM新增了潜客池
第7题
使用定制攻略、确认风格和需求注意事项（）
A.设计总监协助主管，讲解风格，做推荐
B.需求沟通过程中使用量尺记录模板
C.会议结束后可以不用确认信息
D.记录模板可以发微信群，提醒客户阅读并回复确认
第8题
关于分配设计师说法正确的有（）
A.店长可以分配设计师
B.一个客户可以分配2至2个以上设计师同时跟进
C.设计主管可以采纳导购建议分配设计师
D.设计主管不可以在分配设计师时分配自己
第9题
客服管家不可随息移随群成员，不可随意解敏业主微信群，因特殊情况需移除群成员的续报客户服务部负（）
A.责人审批后执行，需解除业主微信群的须报审批后执行
B.客户服务部负责人
C.物业服务中心负责人
D.地区物业公司分管品质领导
E.物业集团分管品质领导
第10题
群主（包括一级群主，二级群主）需要对自己成员进行哪些操作（）
A.将后台的群成员添加为真实的微信好友
B.对群成员进行标记（如：是否已添加好友，垃圾客户，自定义标签）
C.会员升级成VIP客户后及时纳入微信的VIP的群
