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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第1题

为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第2题

（）是服务质量构成的特殊因素。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第3题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第4题

（）客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房劳务质量和安全卫生质量等四个方面

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第5题

外包保洁服务技术标要求包括（）

A.资质信誉、技术方案构成、人员素质、物资配备、服务质量

B.资质、技术方案构成、人员素质、物资配备、服务质量

C.信誉、技术方案构成、人员素质、物资配备、服务质量

D.资质信誉、技术方案构成、人员素质、物资配备

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第6题

服务质量一般包括两方面，分别是（）

A.技术质量

B.职能质量

C.感知质量

D.标准质量

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第7题

在公司《质量改进管理办法》中，定义的质量改进活动类型包括：（)、管理业务质量改进、不合格纠正。

A.技术改进

B.服务质量改进

C.纠正预防

D.工作质量改进

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第8题

经营者年薪制的构成要素包括（）

A.可变工资

B.额外工资

C.基本工资

D.固定工资

E.技术工资

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第9题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第10题

医疗质量要素包括（）

A.技术要素

B.人文要素

C.科学要素

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