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[多选题]

亲切迎宾中,亲切包含()

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

答案
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声音自然语调柔和微笑点头目光接触保持距离邀请手势

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第1题
每日营业流程包含以下哪些工作()

A.亲切迎宾

B.游戏介绍

C.会员推荐

D.安全检查

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第2题
微笑礼貌服务包含哪些内容()?

A.在接待客户的过程,应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时,应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切,言语和蔼,语气自然,语速适中

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第3题
以下属于正确的人际传播说话技巧的是()

A.讲话的语气不宜过于生动

B.尽量少用专业词汇

C.口气和蔼亲切

D.声音平铺直述即可,声音不宜有高低起伏

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第4题
职业用语的基本要求包括语感自然、语气亲切、______、语意明确。

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第5题
面试的导入提问要让应聘者产生的感觉是()。

A.肃然起敬

B.亲切自然

C.言归正传

D.提心吊胆

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第6题
对客服务时应()、()

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

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第7题
尺度处理的手法通常有三种,即()。

A.夸张尺度

B.自然尺度

C.统一尺度

D.亲切尺度

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第8题
写作的人称分别有什么好处()

A.第一人称-自然亲切

B.第二人称-真实可信

C.第三人称-不受空间和时间限制

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第9题
良好的谈吐礼仪可以营造()的交谈气氛

A.愉快、兴奋

B.自然、亲切

C.可敬、舒畅

D.紧张、压抑

E.对抗、争辩

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第10题
公关中自我介绍的基本要求有()。

A.清晰准确

B.繁简适当

C.语言深刻晦涩

D.自然亲切、诚实谦虚

E.把握时机、形式多样

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第11题
说好“三句话”是司乘人员()的标志,也是拉近与乘客距离的(),因此,我们说“三句话”时,要像和朋友见面时相互问候一样,发自内心并做到()而自然。

A.优质服务,有效方法,亲切(真诚)

B.文明服务,有效方法,亲切(真诚)

C.文明服务,唯一方法,亲切(真诚)

D.礼貌服务,唯一方法,亲切(真诚)

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