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[判断题]

北京客户致电称有笔交易不是本人的，座席在线提示风险办理伪冒止付，引导客户从银行记账60天内提供相应材料到指定邮箱并引导垫付（）

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第1题

客户致电查询欠款，中途称自己并未有其中的几笔交易，座席查询为1+1卡片中的银联卡交易，只需提示银联卡风险征得客户同意后将银联卡伪冒止付就行（）

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第2题

若客户需修改手机号码，座席必须查询上次修改手机号码的时间，两次修改至少间隔半个月，如客户坚持修改，只能建议客户15天之后再致电修改。（)

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第3题

单位账户信用卡致电客服渠道（）受理个人交易账户销户业务，（）挽留，座席可通过（）操作销户

A.可以无需 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡

B.不可以需要 CSR在线交易-卡片服务-特殊销卡

C.不可以无需在线交易-卡片服务-注销卡片

D.可以无需在线交易-卡片服务-注销卡片

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第4题

客服查询优惠利率延期申结果（4月8日新增）。若客户致电查询前期优惠利率延期申请结果的，座席通过CSR“红黑名单-优惠利率延期”，使用什么查询（）

A.身份证号码

B.卡号

C.IF号

D.姓名

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第5题

有客户到网点咨询，他收到95588发来的短信，称有笔XX集资案的执行款，已发放至法院委托工行开立的“案款专户”内，大堂客服经理小张礼貌地告诉客户，目前我行只受理E租宝和陕西法院案款，没有XX集资案的执行款，客户收到的可能是诈骗短信，建议客户报警（）

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第6题

在网点厅堂，遇到客户提出“我的手机不是智能手机我的手机没流量了，无法使用手机银行购买结构性存款”时，正确的做法是：（）。

A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买

C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款

D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易

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第7题

某派出所接到群众报警称有一名男子在树林里用竹篓捕获了十几只野生麻雀，正准备离开。值班民警致电报警人：“这个不构成非法狩猎罪，不是公安机关管辖的，我们可以提供农林局的电话给你，你可以向他们反映。”（)

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第8题

某公司财务史某某收到QQ邮件，邮件中有一个名为“公司管理层”的QQ二维码，随后史某某进入群聊。群内“老总”称“某客户已将钱款打入自己账户，等一下会将钱***账户”随后便发了转账截图给史某某，并称有笔大订单需先付定金，务必先汇100万到指定账户，史某某怎么做（）

A.工作不敢懈怠，立即转账

B.当面或电话向领导核实事情的真实性

C.不予理会

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第9题

关于金穗贷记卡永久额度调整下列选项错误的是（)。

A.此业务仅限主卡持卡人办理

B.持卡人须持卡和本人有效身份证件办理

C.收取交易手续费

D.此业务也可致电信用卡客服中心办理

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第10题

通话中客户称商品坏了，CPA告知客户致电客服进行咨询（）

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第11题

致电客户本人，首先需要准确告知（）

A.客户信用卡欠款事宜

B.自己的委托身份

C.自己的姓名

D.还款金额

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