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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下转接专席携带信息正确的是()

A.网络队列:(地方不固定)地区街道信号弱/不稳定(上次工单流水号)

B.网络队列:周至县广济镇)地区街道信号弱/不稳定(上次工单流水号)

C.网络队列:(西安市未央区龙首村商业街8号无法上网以及通话)地区街道无信号(上次工单流水号:无)

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C、网络队列:(西安市未央区龙首村商业街8号无法上网以及通话)地区街道无信号(上次工单流水号:无)

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第1题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释

B、无需解释,直接转专席处理

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第2题
外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席?

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第3题
若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。
若受理到政企拨测,只要判断属于全网专席()受理的政企业务,可无需首答,可以直接转接对应坐席。

A、分省

B、集中

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第4题
用户来电咨询畅享78元套餐200M宽带(2020版)为其转接宽带专席()
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第5题
宽带可用魔百和所有故障类的问题均可全量转接宽带排障话务专席处理。目前涉及可引导客户进入图文专席的场景:当宽带排障专席等待数大于()个时,引导转接至图文专席。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

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第6题
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑,判断客户退费记录是否为流量退费,如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时,将电话转接至“疑难专席”处理。

A、150元

B、200元

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第7题
涉及无线网络质量排障专席,可转接专席时间()。

A.8:30-21:30

B.8:30-19:00

C.9:00-21:00

D.8:30-21:00

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第8题
在当前税法下,以下电信服务业务所适用的增值税税率搭配正确的选项是()。

A.利用固网提供语音通话服务,适用11%的税率

B.利用固网提供短信服务,适用11%的税率

C.出售带宽,适用6%的税率

D.卫星电视信号落地转接服务,适用11%的税率

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第9题
国际键以下操作正确的是()

A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注

B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复

C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注

D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复

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第10题
国际及政企专网网络结构包括出地市城域、省干、国干、国际多网络域转接。()
国际及政企专网网络结构包括出地市城域、省干、国干、国际多网络域转接。()

A.是

B.否

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第11题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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