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第4题
客户投诉分为“一类投诉“、”二类投诉“、”三类投诉“，以下属于”一类投诉“的是（）
A.群体性投诉，指五人或以上客户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉
B.对物业服务中心或某个部门整体服务水平的投诉
C.造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉
D.政府管理部门转来的客户投诉
第7题
下列关于出口退（免）税分类管理等级的表述，正确的有（）。
A.一类、三类、四类出口企业以外的出口企业，其出口企业管理类别应评定为二类。
B.外汇管理等级为C级的，管理类别应评为四类企业
C.纳税信用等级为M级的，暂按四类企业管理管理类别
D.一类、二类出口企业未按规定装订备案单证的，管理类别应调整为三类
E.四类出口企业自评定之日起12个月内不得评定为其他管理类别
第10题
在CM2006系统评级授信模块，()类型客户可以发起补充资料流程。
A.一类客户
B.二类客户和三类客户
C.一类客户、二类客户和三类客户
D.一类客户中的政府投资类客户、二类客户和三类客户
